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Domande Frequenti

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Ordini e pagamento
Quali sono le mie opzioni di pagamento?
Accettiamo Visa, MasterCard, American Express.
Qual'è la valuta utilizzata dal sito?
La tua valuta può essere selezionata tra una delle seguenti: USD, CAD, AUD, EUR e GBP. Ciò può essere fatto usando l'icona della bandiera nell'angolo in alto a destra del sito. Tuttavia, considera che al momento del pagamento tutti gli ordini saranno elaborati in EUR.
Quando e come riceverò la mia fattura?
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E' possibile modificare o annullare l'ordine se ciò si verifica prima dell'invio. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile per richiedere una modifica o una cancellazione dell'ordine. Ti preghiamo di includere il numero dell'ordine nella tua e-mail.
Invio e tasse
Dove vengono effettuate le consegne?
Spediamo in tutta Europa e verso la maggior parte delle destinazioni internazionali. Non esitare a contattarci se non riesci a completare il pagamento nel tuo paese. Siamo in grado di consegnare presso qualsiasi albergo in Francia o in qualsiasi altro paese europeo, se sei in viaggio.
Spese di spedizione
Per maggiori informazioni visita la nostraa politica di consegna. I costi effettivi di consegna vengono visualizzati quando aggiungi gli articoli al carrello e selezioni il paese e il CAP nel nostro sistema.
Quali sono i tempi di spedizione?
Alla Lazenne, immaginiamo che tu voglia sfruttare al massimo il soggiorno in Francia e potresti alloggiare in vari posti per un breve periodo di tempo. Pertanto, usiamo i servizi di corriere espresso che garantiscono il 98% delle consegne in Francia entro 24 ore durante i giorni lavorativi e nel resto d'Europa entro 3-5 giorni lavorativi.
Sono previste tasse?
Tutti i prezzi visualizzati online includono l'IVA.
Monitoraggio degli ordini
Come faccio a sapere che il mio ordine è stato inviato?
Ti invieremo un'email di conferma con un numero di monitoraggio e un link.
Come faccio a monitorare il mio ordine?
Ti preghiamo di controllare il numero di monitoraggio e il link forniti nell'e-mail di conferma che hai ricevuto.
Restituzioni
Qual'è la vostra politica di restituzione?
Lazenne monitora tutti i nostri articoli, tuttavia, potrebbe verificarsi qualche inconveniente. Se intendi restituire il prodotto, puoi stare certo che abbiamo semplificato questo processo.
Ecco la nostra politica:
1. Bisogna restituire la merce entro 14 giorni dalla data di consegna.
2. L'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Inoltre deve essere imballato nella confezione originale.
3. I costi di restituzione sono a carico del cliente.
Come bisogna procedere in caso di restituzione?
Vogliamo che tu sia soddisfatto di tutti i nostri prodotti acquistati. Tutti gli articoli acquistati da Lazenne possono essere restituiti entro 14 giorni a partire dalla data di acquisto allegando la ricevuta originale e contattandoci via e-mail all'indirizzo contact@lazenne.com.
Cosa accade se il mio articolo è danneggiato?
Nel malaugurato caso in cui il tuo ordine non arrivi in condizioni soddisfacenti, ti preghiamo di scattare alcune foto digitali al prodotto e alla sua confezione. Quindi inviaci un'e-mail allegando le foto all'indirizzo contact@lazenne.com. Ti preghiamo di inserire il tuo numero d'ordine nell'e-mail. La richiesta deve essere inviata entro tre giorni dalla consegna. Lazenne procederà alla sostituzione dell'articolo danneggiato.
Cosa è coperto dalla garanzia?
Lazenne garantisce che le valigie del marchio Lazenne siano libere da materiali e difetti di produzione per 10 anni dalla data di acquisto. La garanzia non copre danni derivanti da abusi, maltrattamenti di compagnie aeree o usura. La garanzia non copre il contenuto delle valigie se sono persi, rubati o danneggiati. A seconda del danno alla valigia, possiamo fornire parti di sostituzione. Spedizione di parti o prodotti di sostituzione e i costi di esportazione associati alla spedizione rimangono responsabilità del cliente.
Come presentare un reclamo o presentare una richiesta di documenti di sostituzione della garanzia?
Si prega di contattare il nostro team tramite e -mail all'indirizzo contact@lazenne.com. Includi il numero, il nome, l'indirizzo, la descrizione e le foto del problema. Esamineremo le informazioni e determineremo i passaggi successivi.

Sicurezza, Privacy e termini di servizio
E' sicuro ordinare su internet?
Sì, abbiamo adottato varie misure per garantire la sicurezza di tutte le informazioni ricevute dai nostri visitatori online contro l'accesso e l'uso non autorizzato. Tutte le transazioni vengono completate su un server sicuro utilizzando la piattaforma Shopify, un leader mondiale del settore e-commerce. La tecnologia Secure Socket Layer (SSL) è utilizzata per tutte le transazioni per crittografare le trasmissioni dei dati provenienti dai nostri server e-commerce e dal tuo computer. La crittografia SSL funziona con una combinazione, affinché il tuo computer e il nostro server possano inviare e ricevere dati in un formato cifrato.
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